مساعدة بيمار
دعم مخصص وحلول سريعة لنظامك الكهروضوئي.
املأ النموذج
البريد الإلكتروني
الأسئلة المتداولة
بيمار للمساعدة الفنية
كيف يمكنني الاتصال بالدعم الفني في Peimar؟
يمكنك الاتصال بالدعم الفني من Peimar بالطرق التالية:
- WhatsApp: سيقوم الدعم الفني لشركة Peimar بالرد في أقرب وقت ممكن. إذا لم تتلقَّ ردًا خلال 24 ساعة، يُرجى إرسال الرسالة مرة أخرى.
- البريد الإلكتروني: راسل مباشرةً عنوان البريد الإلكتروني المخصص لمنطقتك الجغرافية.
- النموذج الإلكتروني: املأ النموذج المتاح على الموقع الرسمي للحصول على الدعم.
جهات الاتصال حسب المنطقة الجغرافية:
- إيطاليا → WhatsApp: +39 030 5357649 | البريد الإلكتروني: assistenza@peimar.com
- فرنسا → WhatsApp: +33 159133389 | البريد الإلكتروني: assistance.tech.fr@peimar.com
- أمريكا اللاتينية (LATAM) → WhatsApp: +507 200-9190 | البريد الإلكتروني: soporte.latam@peimar.com
- بقية دول العالم → WhatsApp: +39 030 5357649 | البريد الإلكتروني: customercare@peimar.com
يتوفر الدعم الفني من يوم الاثنين إلى الجمعة، في إيطاليا من الساعة <strong:9:00 إلى الساعة 13:00 ومن الساعة 14:00 إلى الساعة 17:00 (بتوقيت إيطاليا بتوقيت وسط أوروبا/التوقيت المركزي الأوروبي/التوقيت الشرقي للتوقيت الأوروبي).
كم من الوقت يستغرق الدعم الفني من Peimar للرد على الطلبات؟
تهدف Peimar إلى تقديم دعم سريع وفعال. قد تختلف أوقات الاستجابة حسب عدد الطلبات الواردة ومدى تعقيد المشكلة، ولكن الفريق ملتزم بالرد بأسرع ما يمكن.
هل من الممكن التحدث إلى خبير عبر الهاتف لحل مشكلة تقنية؟
لا، لا يقدم الدعم الفني لشركة Peimar دعمًا هاتفيًا مباشرًا. ومع ذلك، يمكنك الحصول على المساعدة عن طريق إرسال رسالة على واتساب، أو كتابة بريد إلكتروني إلى العناوين حسب المنطقة أو ملء النموذج على الموقع الرسمي. تتيح لك هذه القنوات وصف المشكلة بالتفصيل، مما يتيح للفريق الفني تقديم استجابة أكثر دقة وفعالية.
ماذا تفعل إذا لم تكن راضياً عن الإجابة التي تلقيتها من الدعم؟
إذا كانت الإجابة التي تتلقاها غير مرضية أو إذا لم تتلق رداً خلال 24 ساعة، يمكنك طلب الرد:
- أرسل رسالة على واتساب مرة أخرى لطلب التحديث.
- الرد على البريد الإلكتروني المستلم.
ننصحك بالاتصال بالدعم الفني لشركة Peimar مرة أخرى إذا لم يتم حل المشكلة أو إذا كانت الإجابة التي تلقيتها غير واضحة، حتى يتمكن الفريق من تقديم المزيد من الدعم.
المنتجات
لماذا لا تضيء شاشة العاكس الخاصة بي؟
- تحقق من وجود جهد على جانبي التيار المتردد (التيار المتردد) والتيار المستمر (التيار المباشر).
- إذا كان كلاهما موجوداً، يُرجى الاتصال بالدعم الفني من Peimar.
ماذا تفعل إذا كانت الوحدة الكهروضوئية من بيمار مكسورة أو تالفة؟
اتصل بالدعم الفني لشركة Peimar من خلال تقديم الأرقام التسلسلية للوحدات وإرفاق صور فوتوغرافية توثق التلف.
ما هي الأسباب الشائعة التي يمكن أن تقلل من كفاءة وحدات بيمار الكهروضوئية؟
يمكن أن تتأثر كفاءة الوحدات الكهروضوئية بعدة عوامل:
- الأوساخ والحطام: يمكن للغبار أو الأوراق أو الثلوج أن تحجب أشعة الشمس.
- درجات الحرارة المرتفعة: تؤدي الحرارة المفرطة إلى انخفاض كفاءة الألواح.
- درجات الحرارة المرتفعة: تؤدي الحرارة المفرطة إلى انخفاض كفاءة الألواح.
- التظليل: حتى الظل البسيط يمكن أن يقلل بشكل كبير من إنتاج الطاقة.
- التقادم: يؤدي تآكل المواد مع مرور الوقت إلى انخفاض طبيعي في الكفاءة.
- Invecchiamento: l’usura dei materiali porta a un naturale calo dell’efficienza nel tempo.
يعرض العاكس الخاص بي عبارة «وضع EPS». ماذا تعني؟
ننصح بفحص لوحة التوزيع الكهربائية وإعادة تشغيل أي قواطع كهربائية مفصولة.
في حال وجود تسربات مياه أو فيضانات، يُرجى التواصل مع فني متخصص قبل إجراء أي عمل كهربائي.
لقد تلقيت فواتير كهرباء مرتفعة جدًا. كيف يمكنني طلب فحص العاكس؟
يمكن مراقبة منتجاتنا عن بُعد، وعند الحاجة، تحديثها على مستوى البرمجيات. ومع ذلك، ننصحك بالتواصل مع المُركِّب الخاص بك، لأنه على دراية بظروف نظامك.
- تحقق من شاشة العاكس لمعرفة ما إذا كانت هناك أي رسائل خطأ، ثم أبلغ بها المُركِّب الخاص بك.
- عند الحاجة، يكون فريق الدعم الفني لدى Peimar متاحًا لمساعدة المُركِّب في عملية التشخيص.
ماذا أفعل إذا لم يستجب المثبت الخاص بي ولا أعرف كيف أطلب الدعم؟
املأ نموذج الاتصال مع تحديد الأرقام التسلسلية للمنتجات المركبة. يمكن لدعم Peimar إجراء فحص أولي عن بُعد، ولكن سيظل من الضروري إجراء تدخل فني في الموقع.
في ساعات أشعة الشمس الكاملة، يستمر انقطاع التيار الكهربائي. ماذا يجب أن أفعل؟
من المحتمل أن النظام الكهربائي لم يتم تصميم سعته بشكل صحيح، مما يؤدي إلى حدوث أحمال زائدة. نوصي بالتواصل مع فني التركيب لفحص النظام.
هل سيقوم العاكس بالتحديث تلقائيًا عند تغيير التوقيت الصيفي أو الشتوي؟
تواصل معنا
املأ النموذج ببياناتك وطلبك.
سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لتزويدك بجميع المعلومات التي تحتاجها.
