Peimar 技术支持
专业支持及针对您光伏系统的快速解决方案。
常见问题
技术支持 Peimar
如何联系Peimar的技术支持？
您可以通过以下方式联系Peimar技术支持：
- WhatsApp： Peimar技术支持团队将尽快回复您。若24小时内未收到回复，请重新发送消息。.
- 电子邮件： 请直接发送邮件至您所在地区的专用邮箱地址。
- 在线表格：填写官方网站上的表格以获得支持。
按地区划分的联系方式：
- 意大利 → WhatsApp：+39 030 5357649 | 电子邮件：assistenza@peimar.com
- 法国 → WhatsApp：+33 159133389 | 电子邮件：assistance.tech.fr@peimar.com
- 拉丁美洲 (LATAM) → WhatsApp：+507 200-9190 | 电子邮件：soporte.latam@peimar.com
- 世界其他地区 → WhatsApp：+39 030 5357649 | 电子邮件：customercare@peimar.com
Peimar技术支持服务时间为周一至周五，意大利当地时间为9:00至13:00以及14:00至17:00 （意大利时间，CET/CEST）。
Peimar技术支持需要多长时间才能回复请求？
Peimar 致力于提供快速高效的支援服务。响应时间可能会因收到的请求数量及问题的复杂程度而有所不同，但我们的团队将竭力在最短时间内予以回复。.
可以打电话咨询专家来解决技术问题吗？
不，Peimar技术支持不提供直接电话支持。 不过，您可以通过 WhatsApp 发送消息、向各地区对应的邮箱发送邮件，或填写官网上的表单来获取帮助。通过这些渠道，您可以详细描述问题，从而让技术团队提供更精准、更有效的解决方案。.
如果对客服的回复不满意，该怎么办？
如果收到的回复不令人满意，或者在1至42小时内未收到回复，您可以催促对方回复：
- 请在WhatsApp上再次发送消息，询问最新情况。.
- 请回复收到的邮件。.
如果问题尚未解决，或者收到的回复不够清楚，建议您再次联系Peimar技术支持团队，以便他们为您提供进一步的协助。.
产品
为什么我的逆变器显示屏无法点亮？
- 请检查交流（AC）侧和直流（DC）侧是否均有电压。
- 如果两者都存在，请联系Peimar技术支持。
如果Peimar光伏组件破裂或损坏，该怎么办？
请联系 Peimar 技术支持，并提供模块的序列号，同时附上记录损坏情况的照片。
哪些常见原因会导致Peimar光伏组件的效率降低？
光伏组件的效率可能受到多种因素的影响：
- 污垢和碎屑：灰尘、树叶或积雪可能会阻挡阳光。
- 损坏情况： 碰撞或微裂纹可能会影响组件的完整性。
- 高温：过高的温度会降低光伏组件的效率。
- 电气问题： 线路损坏或连接松动可能会阻碍电力传输。
- 遮阴：即使是很小的阴影也可能显著降低发电量。
- 老化：材料的老化和磨损会导致效率随时间自然下降。
我的逆变器显示“EPS 模式”。这是什么意思？
当逆变器在“ON GRID”端子（即来自建筑电气系统的线路）检测不到电压时，将进入EPS 模式。该模式会在停电或供电公司计划性断电时自动启动。
建议检查配电箱，并重新合上已跳闸的断路器。
如果发生漏水或积水，请在进行任何电气操作之前联系专业技术人员。
建议检查配电箱，并重新合上已跳闸的断路器。
如果发生漏水或积水，请在进行任何电气操作之前联系专业技术人员。
我收到了非常高的电费账单。如何检查逆变器是否正常工作？
我们的产品支持远程监控，并可根据需要进行软件升级。不过，我们建议您联系您的安装商，因为他们更了解您的系统情况。
- 请检查逆变器显示屏是否有任何错误信息，并将其反馈给您的安装商。
- 如有需要，Peimar 技术支持可协助安装商进行故障诊断。
如果我的安装人员没有回复，而且我不知道该如何寻求支持，该怎么办？
请填写联系表格，并注明已安装产品的序列号。Peimar 技术支持可以进行初步远程检查，但仍需要技术人员进行现场处理。
在阳光最强烈的时候，家里的电还是会断。我该怎么办？
电气系统可能未正确进行容量设计，从而导致过载。我们建议您联系安装人员，对系统进行检查。
夏令时或冬令时切换时，逆变器会自动更新时间吗？
是的。如果在安装过程中正确设置了当地时区，时间将自动更新。
联系我们
请在表单中填写您的个人信息及需求。 我们将尽快与您联系，为您提供所需的所有信息。
