Sie können den technischen Support von Peimar auf folgende Weise kontaktieren:

1. WhatsApp: Der technische Support von Peimar wird Ihnen so schnell wie möglich antworten. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, senden Sie Ihre Nachricht bitte erneut.
2. E-Mail: Schreiben Sie direkt an die für Ihr geografisches Gebiet zuständige Adresse.
3. Online-Formular: Füllen Sie das Formular auf der offiziellen Website aus, um Support zu erhalten.

Kontakte nach geografischem Gebiet:

• Norditalien → WhatsApp: +39 030 5357649 | E-Mail: assistenza@peimar.com
• Frankreich → WhatsApp: +33 159133389 | E-Mail: assistance.tech.fr@peimar.com
• Lateinamerika (LATAM) → E-Mail: soporte.latam@peimar.com
• Rest der Welt → WhatsApp: +39 030 5357649 | E-Mail: customercare@peimar.com

Der technische Kundendienst von Peimar ist von Montag bis Freitag in Italien erreichbar, und zwar von 9.00 bis 13.00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 (italienische Zeit, MEZ/MESZ).

Peimar ist bestrebt, schnellen und effizienten Support zu bieten. Die Reaktionszeiten können je nach Anzahl der eingegangenen Anfragen und der Komplexität des Problems variieren, aber das Team ist bemüht, so schnell wie möglich zu reagieren.

Nein, der technische Kundendienst von Peimar bietet keinen direkten telefonischen Support an. Sie können jedoch Hilfe erhalten, indem Sie eine Nachricht auf WhatsApp senden, eine E-Mail an die Adressen nach Bereich schreiben oder das Formular auf der offiziellen Website ausfüllen. Über diese Kanäle können Sie das Problem detailliert beschreiben, so dass das technische Team eine präzisere und effizientere Antwort geben kann.

Wenn die Antwort, die Sie erhalten, nicht zufriedenstellend ist oder wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten haben, können Sie eine Antwort anfordern:

• • Senden Sie erneut eine Nachricht auf WhatsApp, um eine Aktualisierung anzufordern.
  • Antworten Sie auf die erhaltene E-Mail.

Wir raten Ihnen, sich erneut an den technischen Support von Peimar zu wenden, wenn das Problem nicht gelöst wurde oder wenn die Antwort, die Sie erhalten haben, unklar ist, damit das Team weitere Unterstützung leisten kann.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
2. Vergewissern Sie sich, dass die App auf die neueste verfügbare Version aktualisiert ist.
3. Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten und vergewissern Sie sich, dass Sie sie richtig eingegeben haben.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.
5. Wenn Sie sich immer noch nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Peimar.

1. Gehen Sie zum Anmeldebildschirm der App und wählen Sie "Passwort vergessen”.
2. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die per E-Mail erhaltenen Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
3. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder wiederholen Sie den Vorgang.

1. Überprüfen Sie die Benachrichtigungseinstellungen Ihres Smartphones und stellen Sie sicher, dass sie für die App aktiviert sind.
2. Vergewissern Sie sich, dass die Benachrichtigungen auch in den Einstellungen der App aktiviert sind.
3. Stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.

Ja, wenn die Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Sie im Falle von Systemfehlern Warnungen. Prüfen Sie, ob sie sowohl in der App als auch in den Telefoneinstellungen aktiviert sind.

• Prüfen Sie, ob sowohl auf der AC- (Wechselstrom) als auch auf der DC-Seite (Gleichstrom) Spannung anliegt.
• Wenn beides der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den technischen Kundendienst von Peimar.

Wenden Sie sich an den technischen Kundendienst von Peimar, indem Sie die Seriennummern der Module angeben und Fotos beifügen, die den Schaden dokumentieren.

Der Wirkungsgrad von Fotovoltaikmodulen kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden:

• Schmutz und Ablagerungen: Staub, Blätter oder Schnee können das Sonnenlicht blockieren.
• Beschädigung: Erschütterungen oder Mikrorisse können die Integrität der Module beeinträchtigen.
• Hohe Temperaturen: Übermäßige Hitze verringert die Effizienz der Paneele.
• Elektrische Probleme: Eine beschädigte Verkabelung oder lose Verbindungen können die Stromübertragung behindern.
• Schattierung: selbst ein kleiner Schatten kann die Energieerzeugung erheblich verringern.
• Alterung: Die Abnutzung der Materialien führt mit der Zeit zu einem natürlichen Rückgang der Effizienz.

Der Wechselrichter geht in EPS-Modus wenn an den Klemmen keine Spannung festgestellt wird “ON GRID”d.h. in den Kabeln der elektrischen Anlage des Hauses. Dieser Modus wird im Falle eines Stromausfalls oder einer vom Energieversorger geplanten Stromabschaltung aktiviert.
Wir empfehlen, die Schalttafel zu überprüfen und eventuell ausgefallene Schalter zu reaktivieren.
Wenn es Lecks oder Überschwemmungen gibt, einen spezialisierten Techniker kontaktieren bevor Sie elektrische Arbeiten durchführen.

Unsere Produkte können aus der Ferne überwacht und, falls erforderlich, auf Softwareebene aktualisiert werden. Wir raten Ihnen jedoch zu Kontaktieren Sie Ihren Installateurder den Zustand der Anlage kennt.

• Prüfen Sie das Display des Wechselrichters auf Fehler und melden Sie diese dem Installateur.
• Bei Bedarf steht der Peimar-Service zur Verfügung, um den Installateur bei der Diagnose zu unterstützen.

Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und geben Sie die Seriennummern der installierten Produkte an. Der Peimar-Kundendienst kann eine vorbeugende Kontrolle aus der Ferne durchführen, ein technischer Eingriff vor Ort ist jedoch weiterhin erforderlich.

Es ist möglich, dass die elektrische Anlage nicht richtig dimensioniert wurde, was zu Überlastungen führt. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Installateur zu wenden, um das System überprüfen zu lassen.

Ja, wenn die lokale Zeitzone während der Installation korrekt eingestellt wurde, wird die Zeit automatisch aktualisiert.