Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Peimar de las siguientes maneras:

1. WhatsApp: El servicio técnico de Peimar le responderá lo antes posible. Si no recibe respuesta en 24 horas, vuelva a enviar su mensaje.
2. Correo electrónico: Escriba directamente a la dirección correspondiente a su zona geográfica.
3. Formulario en línea: Rellene el formulario del sitio web oficial para recibir ayuda.

Contactos por zona geográfica:

• Italia → WhatsApp: +39 030 5357649 | Correo electrónico: assistenza@peimar.com
• Francia → WhatsApp: +33 159133389 | Correo electrónico: assistance.tech.fr@peimar.com
• América Latina (LATAM) → Correo electrónico: soporte.latam@peimar.com
• Resto del mundo → WhatsApp: +39 030 5357649 | Correo electrónico: customercare@peimar.com

La asistencia técnica de Peimar está disponible de lunes a viernes, en Italia, de De 9.00 a 13.00 h. y el De 14:00 a 17:00 (hora italiana, CET/CEST).

El objetivo de Peimar es ofrecer una asistencia rápida y eficaz. Los tiempos de respuesta pueden variar en función del número de solicitudes recibidas y de la complejidad del problema, pero el equipo se compromete a responder lo antes posible.

No, el servicio técnico de Peimar no ofrece asistencia telefónica directa. Sin embargo, puede recibir asistencia enviando un mensaje por WhatsApp, escribiendo un correo electrónico a las direcciones por zona o rellenando el formulario de la web oficial. Estos canales permiten describir detalladamente el problema, lo que permite al equipo técnico ofrecer una respuesta más precisa y eficaz.

Si la respuesta que recibe no es satisfactoria o si no ha recibido respuesta en 24 horas, puede solicitar una réplica:

• • Vuelve a enviar un mensaje en WhatsApp para solicitar una actualización.
  • Responda al correo electrónico recibido.

Le aconsejamos que vuelva a ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Peimar si el problema no se ha resuelto o si la respuesta que ha recibido no es clara, para que el equipo pueda proporcionarle más ayuda.

1. Asegúrate de tener una conexión a Internet estable.
2. Compruebe que la aplicación está actualizada a la última versión disponible.
3. Compruebe sus credenciales de acceso y asegúrese de introducirlas correctamente.
4. Si el problema persiste, prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación.
5. Si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Peimar.

1. Vaya a la pantalla de inicio de sesión de la aplicación y seleccione "Contraseña olvidada".
2. Introduzca el correo electrónico asociado a su cuenta y siga las instrucciones recibidas por correo electrónico para restablecer su contraseña.
3. Si no recibes el correo electrónico de restablecimiento, comprueba tu carpeta de correo no deseado o repite el proceso.

1. Comprueba la configuración de notificaciones de tu smartphone y asegúrate de que están activadas para la aplicación.
2. Comprueba que las notificaciones también están activadas en los ajustes de la aplicación.
3. Asegúrate de que la aplicación está actualizada.
4. Si el problema persiste, prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación.

Sí, si las notificaciones están activadas, recibirás alertas en caso de fallos del sistema. Comprueba que están activadas tanto en la app como en los ajustes del teléfono.

• Compruebe que hay tensión tanto en el lado de CA (corriente alterna) como en el de CC (corriente continua).
• Si se dan ambos casos, póngase en contacto con el servicio técnico de Peimar.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Peimar facilitando los números de serie de los módulos y adjuntando fotografías que documenten los daños.

La eficiencia de los módulos fotovoltaicos puede verse influida por varios factores:

• Suciedad y escombros: el polvo, las hojas o la nieve pueden bloquear la luz solar.
• Daños: Los golpes o las microfisuras pueden comprometer la integridad de los módulos.
• Altas temperaturas: El calor excesivo reduce la eficacia de los paneles.
• Problemas eléctricos: Los cables dañados o las conexiones sueltas pueden dificultar la transmisión de potencia.
• Sombreado: incluso una pequeña sombra puede reducir significativamente la producción de energía.
• Envejecimiento: El desgaste de los materiales provoca una disminución natural de la eficacia con el paso del tiempo.

El inversor entra en Modo EPS cuando no se detecta tensión en los terminales “EN RED”es decir, en los cables procedentes de la instalación eléctrica de la casa. Este modo se activa en caso de apagón o de corte programado por el proveedor de energía.
Se recomienda comprobar el cuadro eléctrico y reactivar los interruptores averiados.
Si hay fugas o inundaciones, contacte con un técnico especialista antes de realizar cualquier trabajo eléctrico.

Nuestros productos pueden supervisarse a distancia y, si es necesario, actualizarse a nivel de software. No obstante, le aconsejamos que contacte con su instaladorque conoce el estado de la planta.

• Compruebe si hay errores en la pantalla del inversor y comuníqueselos al instalador.
• En caso necesario, el servicio Peimar está a su disposición para ayudar al instalador en el diagnóstico.

Rellene el formulario de contacto, especificando los números de serie de los productos instalados. El servicio Peimar podrá realizar una comprobación preventiva a distancia, pero seguirá siendo necesaria una intervención técnica sobre el terreno.

Es posible que el sistema eléctrico no se haya dimensionado correctamente, provocando sobrecargas. Le recomendamos que se ponga en contacto con su instalador para que revise el sistema.

Sí, si la zona horaria local se configuró correctamente durante la instalación, la hora se actualizará automáticamente.