Peimar Assistance
Uneassistance dédiée et des solutions rapides pour votre système photovoltaïque.
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Foire aux questions
Assistance technique Peimar
Comment puis-je contacter l’assistance technique Peimar ?
Vous pouvez contacter l’assistance technique Peimar des manières suivantes :
- WhatsApp : L’assistance technique Peimar répondra dans les plus brefs délais. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 heures, veuillez renvoyer le message.
- E-mail : Écrivez directement à l’adresse dédiée à votre zone géographique.
- Formulaire en ligne : Remplissez le formulaire disponible sur le site officiel pour recevoir de l’assistance.
Contacts par zone géographique :
- Italie → WhatsApp : +39 030 5357649 | E-mail : assistenza@peimar.com
- France → WhatsApp : +33 159133389 | E-mail : assistance.tech.fr@peimar.com
- Amérique latine (LATAM) → WhatsApp : +507 200-9190 | E-mail : soporte.latam@peimar.com
- Reste du monde → WhatsApp : +39 030 5357649 | E-mail : customercare@peimar.com
L’assistance technique Peimar est disponible du lundi au vendredi, en Italie de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 (heure italienne, CET/CEST).
Combien de temps l’assistance technique Peimar met-elle à répondre aux demandes ?
Peimar s’engage à offrir une assistance rapide et efficace. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du nombre de demandes reçues et de la complexité du problème, mais l’équipe s’efforce de répondre dans les plus brefs délais.
Est-il possible de parler par téléphone avec un expert pour résoudre un problème technique ?
Non, l’assistance technique Peimar ne propose pas de support téléphonique direct. Toutefois, vous pouvez recevoir de l’aide en envoyant un message via WhatsApp, en écrivant un e-mail aux adresses dédiées selon votre zone géographique ou en remplissant le formulaire sur le site officiel. Ces canaux permettent de décrire le problème en détail, afin que l’équipe technique puisse fournir une réponse plus précise et efficace.
Que faire si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue du support ?
Si la réponse reçue n’est pas satisfaisante ou si vous n’avez pas reçu de retour dans les 24 heures, vous pouvez relancer la demande :
- Envoyez un nouveau message via WhatsApp pour demander une mise à jour.
- Répondez à l’e-mail reçu.
Nous vous recommandons de recontacter l’assistance technique Peimar si le problème n’a pas été résolu ou si la réponse reçue n’est pas claire, afin que l’équipe puisse fournir une assistance supplémentaire.
Produits
Pourquoi l’écran de mon onduleur ne s’allume-t-il pas ?
- Vérifiez qu’il y a de la tension à la fois du côté CA (courant alternatif) et du côté CC (courant continu).
- Si les deux sont présentes, contactez l’assistance technique Peimar.
Que faire si un module photovoltaïque Peimar est cassé ou endommagé ?
Contactez l’assistance technique Peimar en fournissant les numéros de série des modules et joignez des photographies documentant les dommages.
Quelles sont les causes courantes pouvant réduire l’efficacité des modules photovoltaïques Peimar ?
L’efficacité des modules photovoltaïques peut être influencée par plusieurs facteurs :
- Saleté et débris : la poussière, les feuilles ou la neige peuvent bloquer la lumière du soleil.
- Températures élevées : une chaleur excessive réduit l’efficacité des panneaux.
- Températures élevées : une chaleur excessive réduit l’efficacité des panneaux.
- Ombrage : même une petite ombre peut réduire considérablement la production d’énergie.
- Ombrage : même une petite zone d’ombre peut réduire considérablement la production d’énergie.
- Vieillissement : l’usure des matériaux entraîne une diminution naturelle de l’efficacité au fil du temps.
Mon onduleur affiche la mention « mode EPS ». Que signifie-t-elle ?
Nous vous recommandons de vérifier le tableau électrique et de réenclencher les éventuels disjoncteurs déclenchés.
En cas de fuite d’eau ou d’inondation, contactez un technicien qualifié avant toute intervention sur l’installation électrique.
J'ai reçu des factures d'électricité très élevées. Comment puis-je faire contrôler mon onduleur ?
Nos produits peuvent être surveillés à distance et, si nécessaire, mis à jour au niveau logiciel. Toutefois, nous vous recommandons de contacter votre installateur, qui connaît les caractéristiques de votre installation.
- Vérifiez l’écran de l’onduleur afin d’identifier d’éventuels messages d’erreur et signalez-les à votre installateur.
- Si nécessaire, le service d’assistance Peimar est à la disposition de l’installateur pour l’aider dans le diagnostic.
Que faire si mon installateur ne répond pas et que je ne sais pas comment demander de l’assistance ?
Remplissez le formulaire de contact en indiquant les numéros de série des produits installés. L’assistance Peimar pourra effectuer une vérification préliminaire à distance, mais une intervention technique sur site restera nécessaire.
Le courant continue de sauter pendant les heures de fort ensoleillement. Que dois-je faire ?
Il est possible que l’installation électrique n’ait pas été correctement dimensionnée, entraînant des surcharges. Nous vous recommandons de contacter votre installateur afin de faire vérifier l’installation.
Lors du passage à l'heure d'été ou à l'heure d'hiver, l'onduleur se mettra-t-il automatiquement à jour ?
Contactez-nous
Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et votre demande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous fournir toutes les informations nécessaires.
