{"id":185760,"date":"2026-11-11T16:57:19","date_gmt":"2026-11-11T15:57:19","guid":{"rendered":"https:\/\/peimar.com\/?post_type=pubblicazione&p=185760"},"modified":"2026-11-11T16:57:19","modified_gmt":"2026-11-11T15:57:19","slug":"commande-livraison-service-operations-peimar","status":"publish","type":"pubblicazione","link":"https:\/\/peimar.com\/fr-fr\/news\/ordine-consegna-reparto-operations-peimar\/","title":{"rendered":"De la commande \u00e0 la livraison : au c\u0153ur du d\u00e9partement des Op\u00e9rations de Peimar avec Alice Bonetti"},"content":{"rendered":"
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Pouvez-vous vous pr\u00e9senter et nous expliquer votre r\u00f4le au sein de l\u2019\u00e9quipe des Op\u00e9rations ?<\/strong><\/p>

\u00ab Je suis Alice Bonetti, directrice des Op\u00e9rations chez Peimar. Je supervise le d\u00e9partement des Op\u00e9rations, qui comprend \u00e9galement le service Logistique. Il s\u2019agit de deux domaines tr\u00e8s diff\u00e9rents, mais qui doivent travailler en \u00e9troite collaboration pour fonctionner efficacement. \u00bb<\/p>

\u00ab Mon r\u00f4le est de veiller \u00e0 ce que nos processus op\u00e9rationnels soient g\u00e9r\u00e9s de la mani\u00e8re la plus efficace possible. Cela comprend aussi bien les activit\u00e9s internes, telles que la cr\u00e9ation des fiches clients, la saisie des commandes et la gestion documentaire, que les op\u00e9rations de pr\u00e9paration et d\u2019exp\u00e9dition physique des marchandises. \u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quelles sont les principales activit\u00e9s quotidiennes li\u00e9es \u00e0 la gestion des exp\u00e9ditions ?<\/strong><\/p>

\u00ab La gestion quotidienne des exp\u00e9ditions n\u00e9cessite de la planification, de la coordination et de l\u2019organisation. Nous v\u00e9rifions que les produits sont disponibles et pr\u00eats \u00e0 \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s, organisons les enl\u00e8vements et les exp\u00e9ditions et assurons le suivi des \u00e9ventuels probl\u00e8mes pouvant survenir pendant le transport. \u00bb<\/p>

\u00ab Une partie importante de ce travail consiste \u00e0 assurer la coordination avec les autres services de l\u2019entreprise : chaque \u00e9tape du processus doit \u00eatre harmonis\u00e9e et les informations doivent circuler correctement. \u00bb<\/p>

\u00ab L\u2019objectif est de rendre le flux logistique aussi fluide et fiable que possible. \u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En moyenne, \u00e0 quelle fr\u00e9quence devez-vous faire face \u00e0 un impr\u00e9vu ou \u00e0 une demande urgente ?<\/strong><\/p>

\u00ab Les impr\u00e9vus font partie du quotidien des d\u00e9partements des Op\u00e9rations et de la Logistique. Leur fr\u00e9quence peut varier en fonction des volumes d\u2019activit\u00e9, de la complexit\u00e9 des exp\u00e9ditions, de la disponibilit\u00e9 des produits et de facteurs externes. \u00bb<\/p>

\u00ab Plut\u00f4t que de se concentrer sur le nombre d\u2019impr\u00e9vus, je pense qu\u2019il est important d\u2019\u00eatre pr\u00eat \u00e0 les g\u00e9rer. Ce qui fait la diff\u00e9rence, c\u2019est la rapidit\u00e9 de prise de d\u00e9cision, la capacit\u00e9 \u00e0 identifier les priorit\u00e9s et la coordination entre les personnes impliqu\u00e9es. \u00bb<\/p>

\u00ab Le d\u00e9partement des Op\u00e9rations constitue un point de r\u00e9f\u00e9rence essentiel pour l\u2019entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 faire face aux probl\u00e8mes et aux situations urgentes, \u00e0 prendre des d\u00e9cisions rapides et \u00e0 coordonner les diff\u00e9rentes fonctions de l\u2019entreprise, il transforme les difficult\u00e9s en solutions concr\u00e8tes, tout en garantissant la continuit\u00e9 des op\u00e9rations et en pla\u00e7ant toujours les besoins du client au centre de ses priorit\u00e9s. \u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Que signifie pour vous garantir que les clients re\u00e7oivent leurs produits dans les d\u00e9lais promis ?<\/strong><\/p>

\u00ab Pour moi, cela signifie respecter un engagement pris envers le client. \u00bb<\/p>

\u00ab Garantir le respect des d\u00e9lais convenus signifie travailler avec pr\u00e9cision, anticiper les \u00e9ventuelles difficult\u00e9s et assurer un service fiable. Cela signifie \u00e9galement \u00eatre conscient que derri\u00e8re chaque commande se trouve un besoin sp\u00e9cifique du client et qu\u2019un retard peut avoir des cons\u00e9quences aussi bien sur son activit\u00e9 que sur la confiance qu\u2019il nous accorde. \u00bb<\/p>

\u00ab L\u2019exp\u00e9dition est un processus complexe et d\u00e9licat, car le respect des d\u00e9lais ne d\u00e9pend pas uniquement de l\u2019organisation interne ou de la disponibilit\u00e9 des moyens de transport. De nombreux facteurs externes et contraintes op\u00e9rationnelles peuvent influencer les d\u00e9lais de livraison et sont souvent difficiles \u00e0 pr\u00e9voir ou \u00e0 ma\u00eetriser. \u00bb<\/p>

\u00ab Dans ces situations, au-del\u00e0 de la capacit\u00e9 \u00e0 intervenir rapidement et \u00e0 trouver des solutions, la relation de confiance entre le client et le fournisseur devient essentielle. Une v\u00e9ritable collaboration se manifeste surtout dans les moments difficiles, \u00e0 travers le dialogue, la transparence et une volont\u00e9 r\u00e9ciproque de trouver un terrain d\u2019entente. \u00bb<\/p>

\u00ab Une relation commerciale solide ne se mesure pas uniquement lorsque tout se d\u00e9roule comme pr\u00e9vu, mais aussi \u00e0 la capacit\u00e9 d\u2019affronter ensemble les impr\u00e9vus, avec une approche constructive et orient\u00e9e vers la recherche de solutions. \u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Derri\u00e8re chaque commande et chaque exp\u00e9dition se cache un important travail de coordination, essentiel pour garantir le bon d\u00e9roulement de toutes les op\u00e9rations. Cela implique de planifier chaque \u00e9tape, de communiquer les informations de mani\u00e8re claire et rapide et de coordonner efficacement toutes les personnes impliqu\u00e9es. Chez Peimar, Alice Bonetti, directrice des Op\u00e9rations, supervise \u00e0 la fois les Op\u00e9rations et la Logistique, assurant le lien entre les processus internes et les activit\u00e9s de pr\u00e9paration et d\u2019exp\u00e9dition des marchandises. Dans cette interview, elle nous parle de ses responsabilit\u00e9s quotidiennes, de sa mani\u00e8re de g\u00e9rer les impr\u00e9vus et de ce que signifie tenir une promesse faite \u00e0 un client.<\/p>","protected":false},"featured_media":185763,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categoria-pubblicazioni":[],"class_list":["post-185760","pubblicazione","type-pubblicazione","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/peimar.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pubblicazione\/185760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/peimar.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pubblicazione"}],"about":[{"href":"https:\/\/peimar.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/pubblicazione"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/peimar.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pubblicazione\/185760\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":185793,"href":"https:\/\/peimar.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/pubblicazione\/185760\/revisions\/185793"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peimar.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/185763"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/peimar.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185760"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria-pubblicazioni","embeddable":true,"href":"https:\/\/peimar.com\/fr-fr\/wp-json\/wp\/v2\/categoria-pubblicazioni?post=185760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}