Vous pouvez joindre l’assistance technique Peimar par les moyens suivants :

1. WhatsApp : L’équipe d’assistance technique vous répondra dans les plus brefs délais. Si vous ne recevez pas de réponse sous 24 heures, n’hésitez pas à renvoyer votre message.
2. Courriel : Contactez l’adresse dédiée en fonction de votre secteur géographique pour une assistance personnalisée.
3. Formulaire en ligne : Remplissez le formulaire disponible sur le site officiel de Peimar pour bénéficier d'une assistance.

Contacts par zone géographique :

• Italie → WhatsApp : +39 030 5357649 | Courriel : assistenza@peimar.com
• France → WhatsApp : +33 159133389 | Courriel : assistance.tech.fr@peimar.com
• Amérique latine (LATAM) → Courriel : soporte.latam@peimar.com
• Reste du monde → WhatsApp : +39 030 5357649 | Courriel : customercare@peimar.com

L'assistance technique de Peimar est disponible du lundi au vendredi, en Italie de 9 heures à 13 heures et le 14:00 à 17:00 (heure italienne, CET/CEST).

Peimar s'efforce d'offrir une assistance rapide et efficace. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du nombre de demandes reçues et de la complexité du problème, mais l'équipe s'engage à répondre le plus rapidement possible.

Non, le support technique de Peimar ne propose pas d'assistance téléphonique directe. Toutefois, vous pouvez obtenir de l'aide en envoyant un message sur WhatsApp, en écrivant un e-mail aux adresses par zone géographique ou en remplissant le formulaire sur le site web officiel. Ces canaux vous permettent de décrire le problème en détail, ce qui permet à l'équipe technique de fournir une réponse plus précise et plus efficace.

Si la réponse que vous recevez n'est pas satisfaisante ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 24 heures, vous pouvez demander une réponse :

• • Envoyez à nouveau un message sur WhatsApp pour demander une mise à jour ou des nouvelles.
  • Répondez à l'email reçu.

Nous vous recommandons de contacter à nouveau le support technique Peimar si le problème persiste ou si la réponse que vous avez reçue n'est pas claire, afin que l'équipe puisse mieux vous assister.

1. Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet stable.
2. Vérifiez que l'application a été mise à jour, dans sa version la plus récente.
3. Vérifiez vos identifiants de connexion et assurez-vous de les saisir correctement.
4. Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application.
5. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez contacter le support technique Peimar.

1. Accédez à l'écran de connexion de l'application et sélectionnez "Mot de passe oublié".
2. Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte et suivez les instructions reçues par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
3. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou recommencez la procédure.

1. Vérifiez les paramètres de notification de votre smartphone et assurez-vous qu'ils sont activés pour l'application.
2. Vérifiez que les notifications sont également activées dans les paramètres de l'application.
3. Assurez-vous que l'application est à jour.
4. Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application.

Oui, si les notifications sont activées, vous recevrez des alertes en cas de défaillance du système. Vérifiez qu'elles sont activées à la fois dans l'application et dans les paramètres du téléphone.

• Vérifiez qu'il y a de la tension sur les côtés AC (courant alternatif) et DC (courant continu).
• Si les deux sont présents, veuillez contacter le support technique Peimar.

Contactez l'assistance technique de Peimar en indiquant les numéros de série des modules et en joignant des photos documentant les dommages.

Le rendement des modules photovoltaïques peut être influencé par plusieurs facteurs :

• Saleté et débris : la poussière, les feuilles ou la neige peuvent bloquer la lumière du soleil.
• Dommages : des chocs ou des microfissures peuvent compromettre l'intégrité des modules.
• Températures élevées : une chaleur excessive réduit l'efficacité des panneaux.
• Problèmes électriques : Un câblage endommagé ou des connexions desserrées peuvent entraver la transmission de la puissance.
• Ombrage : même une petite ombre peut réduire considérablement la production d'énergie.
• Vieillissement : l'usure des matériaux entraîne une diminution naturelle de l'efficacité au fil du temps.

L’onduleur passe en Mode EPS lorsqu’aucune tension n’est détectée aux bornes “ON GRID” (SUR RÉSEAU) c'est-à-dire dans les câbles provenant du système électrique de la maison. Ce mode est activé en cas de panne ou de coupure de courant programmée par le fournisseur d’énergie.
Nous recommandons de vérifier le tableau de distribution et de réactiver les interrupteurs hors service.
En cas de fuite ou d’inondation, contacter un technicien qualifié avant d’effectuer des travaux électriques.

Nos produits peuvent être surveillés à distance et, si nécessaire, mis à jour au niveau du logiciel. Toutefois, nous vous conseillons de contacter votre installateurqui connaît l’état de l’installation.

• Vérifiez que l'écran de l'onduleur ne présente pas d'erreurs et informez-en à l'installateur.
• Si nécessaire, le service Peimar est disponible pour aider l'installateur dans son diagnostic.

Veuillez remplir le formulaire de contact en précisant les numéros de série des produits installés. Le service technique Peimar pourra effectuer une vérification préventive à distance, mais une intervention technique sur place sera toujours nécessaire.

Il est possible que le système électrique n'ait pas été dimensionné correctement, ce qui entraîne des surcharges. Nous vous recommandons de contacter votre installateur pour faire vérifier le système.

Oui, si le fuseau horaire local a été correctement défini lors de l'installation, l’heure se mettra automatiquement à jour.