Puoi contattare l’assistenza tecnica Peimar nei seguenti modi:

1. WhatsApp: L’assistenza tecnica Peimar risponderà il prima possibile. Se non ricevi una risposta entro 24 ore, invia nuovamente il messaggio.
2. Email: Scrivi direttamente all’indirizzo dedicato in base alla tua area geografica.
3. Form online: Compila il modulo presente sul sito ufficiale per ricevere supporto.

Contatti per area geografica:

• Italia → WhatsApp: +39 030 5357649 | Email: assistenza@peimar.com
• Francia → WhatsApp: +33 159133389 | Email: assistance.tech.fr@peimar.com
• America Latina (LATAM) → Email: soporte.latam@peimar.com
• Resto del mondo → WhatsApp: +39 030 5357649 | Email: customercare@peimar.com

L’assistenza tecnica Peimar è disponibile dal lunedì al venerdì, in Italia dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (ora italiana, CET/CEST).

Peimar punta a offrire un supporto rapido ed efficiente. I tempi di risposta possono variare in base al numero di richieste ricevute e alla complessità del problema, ma il team si impegna a rispondere nel minor tempo possibile.

No, l’assistenza tecnica Peimar non offre supporto telefonico diretto. Tuttavia, puoi ricevere assistenza inviando un messaggio su WhatsApp, scrivendo un’e-mail agli indirizzi per area geografica o compilando il form sul sito ufficiale. Questi canali permettono di descrivere il problema in dettaglio, consentendo al team tecnico di fornire una risposta più precisa ed efficace.

Se la risposta ricevuta non è soddisfacente o se non hai ricevuto riscontro entro 24 ore, puoi sollecitare una risposta:

• • Invia nuovamente un messaggio su WhatsApp per chiedere un aggiornamento.
  • Rispondi all’email ricevuta.

Ti consigliamo di ricontattare l’assistenza tecnica Peimar se il problema non è stato risolto o se la risposta ricevuta non è chiara, affinché il team possa fornire ulteriore supporto.

1. Assicurati di avere una connessione internet stabile.
2. Verifica che l’App sia aggiornata all’ultima versione disponibile.
3. Controlla le credenziali di accesso e assicurati di inserirle correttamente.
4. Se il problema persiste, prova a disinstallare e reinstallare l’App.
5. Se non riesci ancora ad accedere, contatta l’assistenza tecnica Peimar.

1. Vai alla schermata di login dell’App e seleziona “Password dimenticata”.
2. Inserisci l’email associata al tuo account e segui le istruzioni ricevute via email per reimpostare la password.
3. Se non ricevi l’email di reset, controlla la cartella spam o ripeti il processo.

1. Controlla le impostazioni di notifica del tuo smartphone e assicurati che siano abilitate per l’App.
2. Verifica che le notifiche siano attivate anche nelle impostazioni dell’App.
3. Assicurati che l’App sia aggiornata.
4. Se il problema persiste, prova a disinstallare e reinstallare l’App.

Sì, se le notifiche sono abilitate, riceverai avvisi in caso di anomalie nel sistema. Controlla che siano attivate sia nell’App che nelle impostazioni del telefono.

• Verifica che ci sia tensione sia lato CA (corrente alternata) che lato CC (corrente continua).
• Se entrambe sono presenti, contatta l’assistenza tecnica Peimar.

Contatta l’assistenza tecnica Peimar fornendo i numeri di serie dei moduli e allega fotografie che documentano il danno.

L’efficienza dei moduli fotovoltaici può essere influenzata da diversi fattori:

• Sporco e detriti: polvere, foglie o neve possono bloccare la luce solare.
• Danneggiamenti: urti o microfessurazioni possono compromettere l’integrità dei moduli.
• Temperature elevate: il calore eccessivo riduce l’efficienza dei pannelli.
• Problemi elettrici: cablaggi danneggiati o connessioni allentate possono ostacolare la trasmissione dell’energia.
• Ombreggiamento: anche una piccola ombra può ridurre significativamente la produzione di energia.
• Invecchiamento: l’usura dei materiali porta a un naturale calo dell’efficienza nel tempo.

L’inverter entra in modalità EPS quando non rileva tensione sui morsetti “ON GRID”, ossia nei cavi provenienti dall’impianto elettrico della casa. Questa modalità si attiva in caso di blackout o distacco elettrico programmato dal fornitore di energia.
Consigliamo di controllare il quadro elettrico e riattivare eventuali interruttori abbassati.
Se ci sono perdite o allagamenti, contatta un tecnico specializzato prima di effettuare qualsiasi intervento elettrico.

I nostri prodotti possono essere monitorati da remoto e, se necessario, aggiornati a livello software. Tuttavia, ti consigliamo di rivolgerti al tuo installatore, che conosce le condizioni dell’impianto.

• Controlla il display dell’inverter per verificare eventuali errori e segnalali all’installatore.
• Se necessario, l’assistenza Peimar è disponibile per supportare l’installatore nella diagnosi.

Compila il form di contatto, specificando i numeri di serie dei prodotti installati. L’assistenza Peimar potrà eseguire una verifica preventiva da remoto, ma sarà comunque necessario un intervento tecnico sul campo.

È possibile che l’impianto elettrico non sia stato dimensionato correttamente, causando sovraccarichi. Ti consigliamo di contattare il tuo installatore per una verifica dell’impianto.

Sì, se il fuso orario locale è stato impostato correttamente durante l’installazione, l’orario si aggiornerà in automatico.