Peimarテクニカルサポートへのお問い合わせは、以下の方法で行うことができます：

1. WhatsApp： Peimarテクニカルサポートからできるだけ早く返信いたします。24時間以内に返信がない場合は、再度メッセージを送信してください。
2. Eメール： お住いの地域に応じた専用アドレスに直接ご記入ください。
3. オンラインフォーム： 公式サイトのフォームに必要事項を記入し、サポートを受ける。

地域別の連絡先

• イタリア → WhatsApp： +39 030 5357649 | Eメール： assistenza@peimar.com
• フランス → WhatsApp： +33 159133389 | Eメール： assistance.tech.fr@peimar.com
• ラテンアメリカ（LATAM） → Eメール soporte.latam@peimar.com
• その他の地域 → WhatsApp: +39 030 5357649 | Eメール： customercare@peimar.com

Peimarのテクニカル・サポートは、月曜日から金曜日まで、イタリア国内でご利用いただけます。 午前9時～午後1時 および 午後2時～午後5時 (イタリア時間、CET/CEST）。

Peimarは、迅速かつ効率的なサポートの提供を目指しています。リクエストの数や問題の複雑さによって対応時間は異なりますが、チームは可能な限り迅速な対応を心がけています。

いいえ、Peimarテクニカルサポートでは直接電話でのサポートは行っておりません。ただし、WhatsAppでのメッセージ送信、地域別アドレスへのEメール、または公式ウェブサイトのフォームにご記入いただくことで、サポートを受けることができます。このような方法では、問題を詳しく説明することができ、技術チームがより正確で効果的な回答を提供することができます。

回答が満足のいくものでない場合、または24時間以内に回答がない場合は再度、回答を求めることができます。

• • WhatsAppに再度メッセージを送り、アップデートをリクエストしてください。
  • 受信したメールに返信してください。

問題が解決されない場合、または回答が不明確な場合は、Peimarのテクニカルサポートに再度ご連絡ください。

1. 安定したインターネット接続があることを確認してください。
2. アプリが最新バージョンにアップデートされていることを確認してください。
3. ログイン認証情報を確認し、正しく入力してください。
4. 問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。
5. それでもログインできない場合は、Peimarテクニカルサポートまでご連絡ください。

1. アプリのログイン画面から パスワードを忘れた 。
2. アカウントに関連付けられている電子メールを入力し、電子メールで受信した指示に従ってパスワードをリセットします。
3. リセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、再度手続きを行ってください。

1. スマートフォンの通知設定を確認し、アプリの通知が有効になっていることを確認してください。
2. アプリの設定で通知が有効になっていることを確認してください。
3. アプリが最新であることを確認してください。
4. 問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。

はい、通知が有効になっていれば、システム障害が発生した場合にアラートを受け取ることができます。アプリと電話設定の両方で有効になっていることを確認してください。

• AC（交流）側とDC（直流）側の両方に電圧があることを確認してください。
• 両方ある場合は、Peimar テクニカルサポートまでご連絡ください。

Peimar テクニカルサポートに連絡し、モジュールのシリアル番号を伝え、損傷を記録した写真を添付してください。

太陽電池モジュールの効率は、いくつかの要因によって左右されます。

• 汚れやゴミ： ホコリや落ち葉、雪が日光を遮ることがあります。
• ダメージ： 衝撃やマイクロクラックは、モジュールの完全性を損なう可能性があります。
• 高温： 過度の熱はパネルの効率を低下させます。
• 電気的な問題： 配線の損傷や接続の緩みは、送電の妨げになることがあります。
• シェーディング： たとえ小さな影でも、エネルギー生産量を大幅に減少させる可能性があります。
• 経年劣化： 製品材料の消耗は、時間の経過とともに効率の自然な低下をもたらすでしょう。

インバータは、オングリッド端子、つまり家の電気システムから来る配線で電圧が検出されない場合、EPS モードになります。このモードは、電力供給業者によって予定されている計画停電または、一時的な電力遮断が発生した場合に有効になります。
分電盤を確認し、ダウンしたブレーカーを再度、オンにすることをお勧めします。
水漏れや浸水がある場合は、電気作業を行う前に専門技術者に連絡してください。

当社の製品は遠隔監視が可能であり、必要であればソフトウェアレベルでのアップデートも可能です。ただし、次の点にご注意ください。ただし、プラントの状態を把握している 設置業者に連絡することを推奨します。

• インバータのディスプレイにエラーがないか確認し、設置業者に報告してください。
• 必要に応じて、Peimar サービスが設置業者の診断をサポートします。

設置された製品のシリアル番号を明記の上、お問い合わせフォームにご記入ください。Peimarサービスでは、遠隔操作で予防点検を行うことができますが、現場での技術支援が必要になります。

電気系統の寸法が正しく設定されておらず、過負荷を引き起こしている可能性があります。設置業者に連絡し、システムをチェックしてもらうことをお勧めします。

はい、インストール時にローカルタイムゾーンが正しく設定されていれば、時刻は自動的に更新されます。