Pode contatar o apoio técnico da Peimar das seguintes formas:

1. WhatsApp: O apoio técnico da Peimar responderá o mais rapidamente possível. Se não receber uma resposta no prazo de 24 horas, envie novamente a sua mensagem.
2. Email: Escreva diretamente para o endereço específico de acordo com a sua área geográfica.
3. Formulário online: Preencha o formulário no site oficial para receber suporte.

Contatos por área geográfica:

• Itália → WhatsApp: +39 030 5357649 | Email: assistenza@peimar.com
• França → WhatsApp: +33 159133389 | Email: assistance.tech.fr@peimar.com
• América Latina (LATAM) → Email: soporte.latam@peimar.com
• Resto do mundo → WhatsApp: +39 030 5357649 | Email: customercare@peimar.com

O apoio técnico da Peimar está disponível de segunda a sexta-feira, em Itália, a partir das 9 às 13 horas e das 14 às 17 horas (hora italiana, CET/CEST).

A Peimar tem como objetivo oferecer um apoio rápido e eficiente. Os tempos de resposta podem variar dependendo do número de pedidos recebidos e a complexidade do problema, mas a equipe está comprometida em responder o mais rápido possível.

Não, o apoio técnico da Peimar não oferece apoio telefónico direto. No entanto, é possível receber assistência enviando uma mensagem no WhatsApp, escrevendo um e-mail para os endereços por área ou preenchendo o formulário no site oficial. Esses canais permitem que você descreva o problema em detalhes, permitindo que a equipe técnica forneça uma resposta mais precisa e eficaz.

Se a resposta que receber não for satisfatória ou se não receber uma resposta no prazo de 24 horas, pode solicitar uma resposta:

• • Envie novamente uma mensagem no WhatsApp para pedir uma atualização.
  • Responder à mensagem de correio eletrónico recebida.

Recomendamos que você entre em contato com o suporte técnico da Peimar novamente se o problema não tiver sido resolvido ou se a resposta recebida não estiver clara, para que a equipe possa fornecer mais suporte.

1. Certifique-se de que dispõe de uma ligação estável à Internet.
2. Verifique se a aplicação está atualizada com a versão mais recente disponível.
3. Verifique suas credenciais de login e certifique-se de que você as inseriu corretamente.
4. Se o problema persistir, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo.
5. Se ainda não conseguir fazer login, entre em contato com o suporte técnico da Peimar.

1. Vá para a tela de login do aplicativo e selecione “Senha esquecida”.
2. Insira o e-mail associado à sua conta e siga as instruções recebidas por e-mail para redefinir sua senha.
3. Se você não receber o e-mail de substituição, verifique sua pasta de spam ou repita o processo.

1. Verifique as configurações de notificação do seu smartphone e certifique-se de que estão ativadas para a aplicação.
2. Verifique se as notificações também estão ativadas nas configurações do aplicativo.
3. Certifique-se de que o aplicativo está atualizado.
4. Se o problema persistir, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo.

Sim, se as notificações estiverem ativadas, receberá alertas em caso de falhas no sistema. Verifique se estão ativadas na aplicação e nas configurações do smartphone.

• Verifique se existe tensão nos lados AC (corrente alternada) e DC (corrente contínua).
• Se ambos estiverem presentes, contate o apoio técnico da Peimar.

Contatar a assistência técnica da Peimar, fornecendo os números de série dos módulos e anexar fotografias que documentem os danos.

A eficiência dos módulos fotovoltaicos pode ser influenciada por vários factores:

• Sujidade e detritos: poeira, folhas ou neve podem bloquear a luz solar.
• Danos: choques ou microfissuras podem comprometer a integridade dos módulos.
• Temperaturas elevadas: o calor excessivo reduz a eficiência dos painéis.
• Problemas eléctricos: Um cabeamento danificado ou ligações soltas podem prejudicar a transmissão de energia.
• Sombreamento: mesmo uma pequena sombra pode reduzir significativamente a produção de energia.
• Envelhecimento: o desgaste dos materiais conduz a uma diminuição natural da eficiência ao longo do tempo.

O inversor entra em Modo EPS quando não é detectada tensão nos terminais “ON GRID”ou seja, nos cabos provenientes do sistema elétrico da casa. Este modo é ativado em caso de apagão ou de corte de energia programado pelo fornecedor de energia.
Recomenda-se a verificação do quadro elétrico e a reativação dos interruptores que tenham caído.
Se houver fugas ou inundações, contatar um técnico especializado antes de efetuar qualquer trabalho elétrico.

Os nossos produtos podem ser monitorizados à distância e, se necessário, atualizados ao nível do software. No entanto, aconselhamos que você entre em contato com seu instalador, que conhece o status da planta.

• Verifique se existem erros na tela do inversor e comunique-os ao instalador.
• Se necessário, o serviço Peimar está disponível para apoiar o instalador no diagnóstico.

Por favor, preencha o formulário de contato, especificando os números de série dos produtos instalados. O serviço Peimar poderá efetuar um controle preventivo à distância, mas será sempre necessária uma intervenção técnica no terreno.

É possível que o sistema elétrico não tenha sido dimensionado corretamente, provocando sobrecargas. Recomendamos que contate o seu instalador para que o sistema seja verificado.

Sim, se o fuso horário local tiver sido definido corretamente durante a instalação, a hora será atualizada automaticamente.