Pode apresentar-se e explicar-nos qual é a sua função na equipa de Operações?
«Sou Alice Bonetti, Diretora de Operações da Peimar. Sou responsável pela supervisão do Departamento de Operações, que também inclui a área de Logística. Trata-se de duas áreas muito diferentes, mas que precisam de trabalhar em estreita colaboração para funcionarem de forma eficaz.»
«A minha função é garantir que os nossos processos operacionais sejam geridos da forma mais eficiente possível. Isto inclui tanto as atividades internas, como o registo de clientes, a introdução de encomendas e a gestão documental, como as operações de preparação e expedição física das mercadorias.»
Quais são as principais atividades diárias na gestão das expedições?
«A gestão diária das expedições exige planeamento, coordenação e organização. Verificamos se os produtos estão disponíveis e prontos para expedição, organizamos as recolhas e os envios e acompanhamos eventuais problemas que possam surgir durante o transporte.»
«Uma parte importante deste trabalho consiste na coordenação com os outros departamentos da empresa: todas as etapas do processo devem estar alinhadas e as informações devem circular corretamente.»
«O objetivo é tornar o fluxo logístico o mais fluido e fiável possível.»
Em média, com que frequência tem de lidar com um imprevisto ou um pedido urgente?
«Os imprevistos fazem parte do dia a dia dos departamentos de Operações e Logística. A sua frequência pode variar em função dos volumes de trabalho, da complexidade das expedições, da disponibilidade dos produtos e de fatores externos.»
«Mais do que nos concentrarmos no número de imprevistos, considero importante estarmos preparados para os gerir. O que faz a diferença é a rapidez na tomada de decisões, a capacidade de identificar prioridades e a coordenação entre as pessoas envolvidas.»
«O Departamento de Operações constitui um ponto de referência fundamental para a empresa. Graças à sua capacidade de enfrentar problemas e situações urgentes, tomar decisões atempadas e coordenar as diferentes áreas da empresa, transforma as dificuldades em soluções concretas, garantindo a continuidade operacional e mantendo sempre as necessidades do cliente no centro das suas prioridades.»
O que significa para si garantir que os clientes recebem os seus produtos dentro dos prazos prometidos?
«Para mim, significa cumprir um compromisso assumido com o cliente.»
«Garantir o cumprimento dos prazos acordados significa trabalhar com precisão, antecipar possíveis dificuldades e assegurar fiabilidade. Significa também reconhecer que, por detrás de cada encomenda, existe uma necessidade específica do cliente e que um atraso pode ter consequências tanto na sua atividade como na confiança que deposita em nós.»
«A expedição é um processo complexo e delicado, uma vez que o cumprimento dos prazos não depende exclusivamente da organização interna ou da disponibilidade dos transportes. Existem inúmeros fatores externos e circunstâncias operacionais que podem influenciar os prazos de entrega e que, muitas vezes, são difíceis de prever ou controlar.»
«Nestas situações, para além da capacidade de intervir rapidamente e encontrar soluções, a relação de confiança entre cliente e fornecedor torna-se essencial. A verdadeira colaboração demonstra-se sobretudo nos momentos difíceis, através do diálogo, da transparência e da disponibilidade mútua para encontrar um ponto de entendimento.»
«Uma relação comercial sólida não se mede apenas quando tudo corre conforme o planeado, mas também pela capacidade de enfrentar juntos os imprevistos, com uma abordagem construtiva e orientada para a procura de soluções.»
