Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer votre rôle au sein de l’équipe des Opérations ?
« Je suis Alice Bonetti, directrice des Opérations chez Peimar. Je supervise le département des Opérations, qui comprend également le service Logistique. Il s’agit de deux domaines très différents, mais qui doivent travailler en étroite collaboration pour fonctionner efficacement. »
« Mon rôle est de veiller à ce que nos processus opérationnels soient gérés de la manière la plus efficace possible. Cela comprend aussi bien les activités internes, telles que la création des fiches clients, la saisie des commandes et la gestion documentaire, que les opérations de préparation et d’expédition physique des marchandises. »
Quelles sont les principales activités quotidiennes liées à la gestion des expéditions ?
« La gestion quotidienne des expéditions nécessite de la planification, de la coordination et de l’organisation. Nous vérifions que les produits sont disponibles et prêts à être expédiés, organisons les enlèvements et les expéditions et assurons le suivi des éventuels problèmes pouvant survenir pendant le transport. »
« Une partie importante de ce travail consiste à assurer la coordination avec les autres services de l’entreprise : chaque étape du processus doit être harmonisée et les informations doivent circuler correctement. »
« L’objectif est de rendre le flux logistique aussi fluide et fiable que possible. »
En moyenne, à quelle fréquence devez-vous faire face à un imprévu ou à une demande urgente ?
« Les imprévus font partie du quotidien des départements des Opérations et de la Logistique. Leur fréquence peut varier en fonction des volumes d’activité, de la complexité des expéditions, de la disponibilité des produits et de facteurs externes. »
« Plutôt que de se concentrer sur le nombre d’imprévus, je pense qu’il est important d’être prêt à les gérer. Ce qui fait la différence, c’est la rapidité de prise de décision, la capacité à identifier les priorités et la coordination entre les personnes impliquées. »
« Le département des Opérations constitue un point de référence essentiel pour l’entreprise. Grâce à sa capacité à faire face aux problèmes et aux situations urgentes, à prendre des décisions rapides et à coordonner les différentes fonctions de l’entreprise, il transforme les difficultés en solutions concrètes, tout en garantissant la continuité des opérations et en plaçant toujours les besoins du client au centre de ses priorités. »
Que signifie pour vous garantir que les clients reçoivent leurs produits dans les délais promis ?
« Pour moi, cela signifie respecter un engagement pris envers le client. »
« Garantir le respect des délais convenus signifie travailler avec précision, anticiper les éventuelles difficultés et assurer un service fiable. Cela signifie également être conscient que derrière chaque commande se trouve un besoin spécifique du client et qu’un retard peut avoir des conséquences aussi bien sur son activité que sur la confiance qu’il nous accorde. »
« L’expédition est un processus complexe et délicat, car le respect des délais ne dépend pas uniquement de l’organisation interne ou de la disponibilité des moyens de transport. De nombreux facteurs externes et contraintes opérationnelles peuvent influencer les délais de livraison et sont souvent difficiles à prévoir ou à maîtriser. »
« Dans ces situations, au-delà de la capacité à intervenir rapidement et à trouver des solutions, la relation de confiance entre le client et le fournisseur devient essentielle. Une véritable collaboration se manifeste surtout dans les moments difficiles, à travers le dialogue, la transparence et une volonté réciproque de trouver un terrain d’entente. »
« Une relation commerciale solide ne se mesure pas uniquement lorsque tout se déroule comme prévu, mais aussi à la capacité d’affronter ensemble les imprévus, avec une approche constructive et orientée vers la recherche de solutions. »
