Puoi presentarti e raccontarci qual è il tuo ruolo all’interno del team Operations?
“Sono Alice Bonetti, Operations Director di Peimar. Mi occupo della supervisione del reparto Operations, che comprende anche la Logistica. Si tratta di due ambiti molto diversi tra loro, ma che devono lavorare in stretta sinergia per funzionare in modo efficace.”
“Il mio ruolo è garantire che i processi operativi siano gestiti nel modo più efficiente possibile. Questo comprende sia le attività interne, come l’anagrafica clienti, l’inserimento degli ordini e la gestione documentale, sia le operazioni di preparazione e spedizione fisica della merce.”
Quali sono le principali attività quotidiane nella gestione delle spedizioni?
“La gestione quotidiana delle spedizioni richiede pianificazione, coordinamento e organizzazione. Verifichiamo che i prodotti siano disponibili e pronti per la spedizione, organizziamo i ritiri e le consegne e monitoriamo eventuali problematiche che possono verificarsi durante il trasporto.”
“Una parte importante di questo lavoro riguarda il coordinamento con gli altri reparti aziendali: ogni fase del processo deve essere allineata e le informazioni devono circolare in modo corretto.”
“L’obiettivo è rendere il flusso logistico il più possibile fluido e affidabile.”
Mediamente, quanto spesso ti trovi ad affrontare un imprevisto o una richiesta urgente?
“Gli imprevisti fanno parte della quotidianità dei reparti Operations e Logistica. La loro frequenza può variare in base ai volumi di lavoro, alla complessità delle spedizioni, alla disponibilità dei prodotti e a fattori esterni.”
“Più che concentrarsi sul numero di imprevisti, credo sia importante essere preparati a gestirli. A fare la differenza sono la rapidità nel prendere decisioni, la capacità di individuare le priorità e il coordinamento tra le persone coinvolte.”
“Il reparto Operations rappresenta un punto di riferimento fondamentale per l’azienda. Grazie alla capacità di affrontare problematiche e urgenze, prendere decisioni tempestive e coordinare le diverse funzioni aziendali, trasforma le criticità in soluzioni concrete, garantendo la continuità operativa e mantenendo sempre al centro le esigenze del cliente.”
Cosa significa per te garantire che i clienti ricevano i prodotti entro i tempi promessi?
“Per me significa rispettare un impegno preso con il cliente.”
“Garantire il rispetto delle tempistiche concordate significa lavorare con precisione, anticipare le possibili criticità e assicurare affidabilità. Significa anche essere consapevoli che dietro ogni ordine c’è un’esigenza specifica del cliente e che un ritardo può avere conseguenze sia sulla sua operatività sia sulla fiducia che ripone in noi.”
“La spedizione rappresenta un processo complesso e delicato, perché il rispetto delle tempistiche non dipende esclusivamente dall’organizzazione interna o dalla disponibilità dei trasporti. Esistono numerosi fattori esterni e dinamiche operative che possono influenzare i tempi di consegna e che spesso sono difficili da prevedere o controllare.”
“In queste situazioni, oltre alla capacità di intervenire tempestivamente e individuare soluzioni, diventa fondamentale il rapporto di fiducia tra cliente e fornitore. La vera collaborazione si dimostra soprattutto nei momenti di difficoltà, attraverso il dialogo, la trasparenza e la reciproca disponibilità a trovare un punto d’incontro.”
“Un rapporto commerciale solido non si misura soltanto quando tutto procede secondo i piani, ma anche nella capacità di affrontare insieme gli imprevisti, con un approccio costruttivo e orientato alla ricerca di soluzioni.”
