Assistenza Peimar
Supporto dedicato e soluzioni rapide per il tuo impianto fotovoltaico.
Assistenza telefonica
Solo per prodotti serie PSI-X/PSX-X e PSI-A
Domande frequenti
Assistenza tecnica Peimar
Come posso contattare l’assistenza tecnica Peimar?
Puoi contattare l’assistenza tecnica Peimar nei seguenti modi:
- WhatsApp: L’assistenza tecnica Peimar risponderà il prima possibile. Se non ricevi una risposta entro 24 ore, invia nuovamente il messaggio.
- Email: Scrivi direttamente all’indirizzo dedicato in base alla tua area geografica.
- Form online: Compila il modulo presente sul sito ufficiale per ricevere supporto.
Contatti per area geografica:
- Italia → WhatsApp: +39 030 5357649 | Email: assistenza@peimar.com
- Francia → WhatsApp: +33 159133389 | Email: assistance.tech.fr@peimar.com
- America Latina (LATAM) → WhatsApp: +507 200-9190 | Email: soporte.latam@peimar.com
- Resto del mondo → WhatsApp: +39 030 5357649 | Email: customercare@peimar.com
L’assistenza tecnica Peimar è disponibile dal lunedì al venerdì, in Italia dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (ora italiana, CET/CEST).
Quanto tempo impiega l’assistenza tecnica Peimar a rispondere alle richieste?
Peimar punta a offrire un supporto rapido ed efficiente. I tempi di risposta possono variare in base al numero di richieste ricevute e alla complessità del problema, ma il team si impegna a rispondere nel minor tempo possibile.
È possibile parlare telefonicamente con un esperto per risolvere un problema tecnico?
No, l’assistenza tecnica Peimar non offre supporto telefonico diretto. Tuttavia, puoi ricevere assistenza inviando un messaggio su WhatsApp, scrivendo un’e-mail agli indirizzi per area geografica o compilando il form sul sito ufficiale. Questi canali permettono di descrivere il problema in dettaglio, consentendo al team tecnico di fornire una risposta più precisa ed efficace.
Cosa fare se non sei soddisfatto della risposta ricevuta dal supporto?
Se la risposta ricevuta non è soddisfacente o se non hai ricevuto riscontro entro 24 ore, puoi sollecitare una risposta:
- Invia nuovamente un messaggio su WhatsApp per chiedere un aggiornamento.
- Rispondi all’email ricevuta.
Ti consigliamo di ricontattare l’assistenza tecnica Peimar se il problema non è stato risolto o se la risposta ricevuta non è chiara, affinché il team possa fornire ulteriore supporto.
Applicazione di monitoraggio
Non riesco ad accedere all’App. Come posso risolvere?
- Assicurati di avere una connessione internet stabile.
- Verifica che l’App sia aggiornata all’ultima versione disponibile.
- Controlla le credenziali di accesso e assicurati di inserirle correttamente.
- Se il problema persiste, prova a disinstallare e reinstallare l’App.
- Se non riesci ancora ad accedere, contatta l’assistenza tecnica Peimar.
Cosa fare se si dimentica la password dell’account?
- Vai alla schermata di login dell’App e seleziona “Password dimenticata”.
- Inserisci l’email associata al tuo account e segui le istruzioni ricevute via email per reimpostare la password.
- Se non ricevi l’email di reset, controlla la cartella spam o ripeti il processo.
Non ricevo notifiche dall'App. Cosa posso fare?
- Controlla le impostazioni di notifica del tuo smartphone e assicurati che siano abilitate per l’App.
- Verifica che le notifiche siano attivate anche nelle impostazioni dell’App.
- Assicurati che l’App sia aggiornata.
- Se il problema persiste, prova a disinstallare e reinstallare l’App.
Posso ricevere notifiche in caso di anomalie nel mio impianto fotovoltaico?
Sì, se le notifiche sono abilitate, riceverai avvisi in caso di anomalie nel sistema. Controlla che siano attivate sia nell’App che nelle impostazioni del telefono.
Prodotti
Perché il display del mio inverter non si accende?
- Verifica che ci sia tensione sia lato CA (corrente alternata) che lato CC (corrente continua).
- Se entrambe sono presenti, contatta l’assistenza tecnica Peimar.
Cosa fare se un modulo fotovoltaico Peimar è rotto o danneggiato?
Contatta l’assistenza tecnica Peimar fornendo i numeri di serie dei moduli e allega fotografie che documentano il danno.
Quali sono le cause comuni che possono ridurre l’efficienza dei moduli fotovoltaici Peimar?
L’efficienza dei moduli fotovoltaici può essere influenzata da diversi fattori:
- Sporco e detriti: polvere, foglie o neve possono bloccare la luce solare.
- Danneggiamenti: urti o microfessurazioni possono compromettere l’integrità dei moduli.
- Temperature elevate: il calore eccessivo riduce l’efficienza dei pannelli.
- Problemi elettrici: cablaggi danneggiati o connessioni allentate possono ostacolare la trasmissione dell’energia.
- Ombreggiamento: anche una piccola ombra può ridurre significativamente la produzione di energia.
- Invecchiamento: l’usura dei materiali porta a un naturale calo dell’efficienza nel tempo.
Il mio inverter riporta la dicitura "modalità EPS". Cosa significa?
Consigliamo di controllare il quadro elettrico e riattivare eventuali interruttori abbassati.
Se ci sono perdite o allagamenti, contatta un tecnico specializzato prima di effettuare qualsiasi intervento elettrico.
Ho ricevuto bollette dell'energia molto elevate. Come posso far controllare l'inverter?
I nostri prodotti possono essere monitorati da remoto e, se necessario, aggiornati a livello software. Tuttavia, ti consigliamo di rivolgerti al tuo installatore, che conosce le condizioni dell’impianto.
- Controlla il display dell’inverter per verificare eventuali errori e segnalali all’installatore.
- Se necessario, l’assistenza Peimar è disponibile per supportare l’installatore nella diagnosi.
Cosa fare se il mio installatore non risponde e non so come chiedere supporto?
Compila il form di contatto, specificando i numeri di serie dei prodotti installati. L’assistenza Peimar potrà eseguire una verifica preventiva da remoto, ma sarà comunque necessario un intervento tecnico sul campo.
Nelle ore di pieno sole continua a saltarmi la corrente. Cosa devo fare?
È possibile che l’impianto elettrico non sia stato dimensionato correttamente, causando sovraccarichi. Ti consigliamo di contattare il tuo installatore per una verifica dell’impianto.
Al cambio dell'ora legale, l'inverter si aggiornerà automaticamente?
Contattaci
Compila il modulo con i tuoi dati e la richiesta. Ti contatteremo al più presto per fornirti tutte le info necessarie.
