دعم Peimar
دعم مخصص وحلول سريعة لنظامك الكهروضوئي.
املأ النموذج
البريد الإلكتروني
الأسئلة الشائعة
الدعم الفني من Peimar
كيف يمكنني التواصل مع الدعم الفني لدى Peimar؟
يمكنك الاتصال بالدعم الفني من Peimar بالطرق التالية:
- WhatsApp: سيقوم الدعم الفني لشركة Peimar بالرد في أقرب وقت ممكن. إذا لم تتلقَّ ردًا خلال 24 ساعة، يُرجى إرسال الرسالة مرة أخرى.
- البريد الإلكتروني: راسل مباشرةً عنوان البريد الإلكتروني المخصص لمنطقتك الجغرافية.
- النموذج الإلكتروني: املأ النموذج المتاح على الموقع الرسمي للحصول على الدعم.
جهات الاتصال حسب المنطقة الجغرافية:
- إيطاليا → WhatsApp: +39 030 5357649 | البريد الإلكتروني: assistenza@peimar.com
- فرنسا → WhatsApp: +33 159133389 | البريد الإلكتروني: assistance.tech.fr@peimar.com
- أمريكا اللاتينية (LATAM) → WhatsApp: +507 200-9190 | البريد الإلكتروني: soporte.latam@peimar.com
- بقية دول العالم → WhatsApp: +39 030 5357649 | البريد الإلكتروني: customercare@peimar.com
يتوفر الدعم الفني من يوم الاثنين إلى الجمعة، في إيطاليا من الساعة <strong:9:00 إلى الساعة 13:00 ومن الساعة 14:00 إلى الساعة 17:00 (بتوقيت إيطاليا بتوقيت وسط أوروبا/التوقيت المركزي الأوروبي/التوقيت الشرقي للتوقيت الأوروبي).
كم يستغرق الدعم الفني لدى Peimar للرد على الطلبات؟
تهدف Peimar إلى تقديم دعم سريع وفعال. قد تختلف أوقات الاستجابة حسب عدد الطلبات الواردة ومدى تعقيد المشكلة، ولكن الفريق ملتزم بالرد بأسرع ما يمكن.
هل من الممكن التحدث مع خبير عبر الهاتف لحل مشكلة فنية؟
لا، لا يقدم الدعم الفني لشركة Peimar دعمًا هاتفيًا مباشرًا. ومع ذلك، يمكنك الحصول على المساعدة عن طريق إرسال رسالة على واتساب، أو كتابة بريد إلكتروني إلى العناوين حسب المنطقة أو ملء النموذج على الموقع الرسمي. تتيح لك هذه القنوات وصف المشكلة بالتفصيل، مما يتيح للفريق الفني تقديم استجابة أكثر دقة وفعالية.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم أكن راضيًا عن الرد الذي تلقيته من الدعم الفني؟
إذا كانت الإجابة التي تتلقاها غير مرضية أو إذا لم تتلق رداً خلال 24 ساعة، يمكنك طلب الرد:
- أرسل رسالة على واتساب مرة أخرى لطلب التحديث.
- الرد على البريد الإلكتروني المستلم.
ننصحك بالاتصال بالدعم الفني لشركة Peimar مرة أخرى إذا لم يتم حل المشكلة أو إذا كانت الإجابة التي تلقيتها غير واضحة، حتى يتمكن الفريق من تقديم المزيد من الدعم.
المنتجات
لماذا لا تعمل شاشة العاكس لدي؟
- تحقق من وجود جهد على جانبي التيار المتردد (التيار المتردد) والتيار المستمر (التيار المباشر).
- إذا كان كلاهما موجوداً، يُرجى الاتصال بالدعم الفني من Peimar.
ماذا يجب أن أفعل إذا كانت إحدى وحدات Peimar الكهروضوئية مكسورة أو تالفة؟
اتصل بالدعم الفني لشركة Peimar من خلال تقديم الأرقام التسلسلية للوحدات وإرفاق صور فوتوغرافية توثق التلف.
ما الأسباب الشائعة التي يمكن أن تقلل من كفاءة وحدات Peimar الكهروضوئية؟
يمكن أن تتأثر كفاءة الوحدات الكهروضوئية بعدة عوامل:
- الأوساخ والحطام: يمكن للغبار أو الأوراق أو الثلوج أن تحجب أشعة الشمس.
- درجات الحرارة المرتفعة: تؤدي الحرارة المفرطة إلى انخفاض كفاءة الألواح.
- درجات الحرارة المرتفعة: تؤدي الحرارة المفرطة إلى انخفاض كفاءة الألواح.
- التظليل: حتى الظل البسيط يمكن أن يقلل بشكل كبير من إنتاج الطاقة.
- التقادم: يؤدي تآكل المواد مع مرور الوقت إلى انخفاض طبيعي في الكفاءة.
- Invecchiamento: l’usura dei materiali porta a un naturale calo dell’efficienza nel tempo.
يعرض العاكس لدي رسالة "EPS mode". ماذا يعني ذلك؟
ننصح بفحص لوحة التوزيع الكهربائية وإعادة تشغيل أي قواطع كهربائية مفصولة.
في حال وجود تسربات مياه أو فيضانات، يُرجى التواصل مع فني متخصص قبل إجراء أي عمل كهربائي.
لقد تلقيت فواتير طاقة مرتفعة جدًا. كيف يمكنني فحص العاكس؟
يمكن مراقبة منتجاتنا عن بُعد، وعند الضرورة، تحديثها على مستوى البرمجيات. ومع ذلك، نوصي بالتواصل مع فني التركيب الخاص بك، لأنه على دراية بنظامك.
- تحقق من شاشة العاكس بحثًا عن أي رسائل خطأ، وأبلغ فني التركيب بها.
- عند الضرورة، يتوفر دعم Peimar لمساعدة فني التركيب في عملية التشخيص.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم يستجب فني التركيب ولا أعرف كيفية طلب الدعم؟
املأ نموذج الاتصال مع تحديد الأرقام التسلسلية للمنتجات المركبة. يمكن لدعم Peimar إجراء فحص أولي عن بُعد، ولكن سيظل من الضروري إجراء تدخل فني في الموقع.
ينقطع التيار الكهربائي باستمرار خلال ساعات ذروة أشعة الشمس. ماذا يجب أن أفعل؟
من المحتمل أن النظام الكهربائي لم يتم تصميم سعته بشكل صحيح، مما يؤدي إلى حدوث أحمال زائدة. نوصي بالتواصل مع فني التركيب لفحص النظام.
هل سيتم تحديث العاكس تلقائيًا عند تغيير التوقيت الصيفي؟
اتصل بنا
يرجى تعبئة النموذج ببياناتك وطلبك. سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لتزويدك بجميع المعلومات اللازمة.
