Könnten Sie sich kurz vorstellen und uns Ihre Rolle im Operations-Team erläutern?
„Ich bin Alice Bonetti, Operations Director bei Peimar. Ich leite den Bereich Operations, zu dem auch die Logistikabteilung gehört. Dabei handelt es sich um zwei sehr unterschiedliche Bereiche, die jedoch eng zusammenarbeiten müssen, um effizient zu funktionieren.“
„Meine Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass unsere operativen Prozesse so effizient wie möglich ablaufen. Dazu gehören sowohl interne Tätigkeiten wie die Erfassung von Kundendaten, die Auftragseingabe und die Dokumentenverwaltung als auch die physische Vorbereitung und der Versand der Waren.“
Was sind die wichtigsten täglichen Aufgaben bei der Abwicklung von Lieferungen?
„Die tägliche Abwicklung von Lieferungen erfordert Planung, Koordination und Organisation. Wir prüfen, ob die Produkte verfügbar und versandbereit sind, organisieren Abholungen und Transporte und überwachen mögliche Probleme, die während der Lieferung auftreten können.“
„Ein wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit ist die Abstimmung mit den anderen Abteilungen des Unternehmens: Alle Prozessschritte müssen aufeinander abgestimmt sein und der Informationsfluss muss reibungslos funktionieren.“
„Unser Ziel ist es, den Logistikprozess so reibungslos und zuverlässig wie möglich zu gestalten.“
Wie häufig müssen Sie im Durchschnitt mit unvorhergesehenen Problemen oder dringenden Anfragen umgehen?
„Unvorhergesehene Ereignisse gehören zum Alltag in den Bereichen Operations und Logistik. Wie häufig sie auftreten, hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter das Arbeitsvolumen, die Komplexität der Lieferungen, die Produktverfügbarkeit und äußere Einflüsse.“
„Meiner Meinung nach ist es wichtiger, auf unvorhergesehene Situationen vorbereitet zu sein, als sich auf deren Häufigkeit zu konzentrieren. Entscheidend sind die Schnelligkeit bei der Entscheidungsfindung, die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, und die Koordination zwischen den beteiligten Personen.“
„Die Operations-Abteilung ist eine zentrale Anlaufstelle innerhalb des Unternehmens. Durch ihre Fähigkeit, Probleme und dringende Situationen zu bewältigen, zeitnah Entscheidungen zu treffen und die verschiedenen Unternehmensbereiche zu koordinieren, verwandelt sie Herausforderungen in konkrete Lösungen. So gewährleistet sie die Kontinuität der Betriebsabläufe und stellt die Bedürfnisse der Kunden stets in den Mittelpunkt.“
Was bedeutet es für Sie, sicherzustellen, dass die Kunden ihre Produkte innerhalb der zugesagten Fristen erhalten?
„Für mich bedeutet es, eine gegenüber dem Kunden eingegangene Verpflichtung einzuhalten.“
„Die Einhaltung vereinbarter Liefertermine erfordert präzises Arbeiten, das frühzeitige Erkennen möglicher Schwierigkeiten und ein hohes Maß an Zuverlässigkeit. Es bedeutet auch, sich bewusst zu sein, dass hinter jeder Bestellung ein konkretes Kundenbedürfnis steht und dass eine Verzögerung sowohl die Geschäftsabläufe des Kunden als auch sein Vertrauen in uns beeinträchtigen kann.“
„Der Versand ist ein komplexer und sensibler Prozess, da die Einhaltung der Liefertermine nicht ausschließlich von der internen Organisation oder der Verfügbarkeit von Transportmitteln abhängt. Zahlreiche externe Faktoren und betriebliche Gegebenheiten können die Lieferzeiten beeinflussen und lassen sich häufig nur schwer vorhersehen oder kontrollieren.“
„In solchen Situationen ist neben der Fähigkeit, schnell zu reagieren und Lösungen zu finden, vor allem das Vertrauensverhältnis zwischen Kunde und Lieferant von entscheidender Bedeutung. Eine echte Zusammenarbeit zeigt sich besonders in schwierigen Momenten – durch Dialog, Transparenz und die gegenseitige Bereitschaft, gemeinsam einen Weg zu finden.“
„Eine stabile Geschäftsbeziehung zeigt sich nicht nur dann, wenn alles nach Plan verläuft, sondern auch in der Fähigkeit, unvorhergesehene Herausforderungen gemeinsam zu bewältigen – mit einer konstruktiven und lösungsorientierten Herangehensweise.“
