¿Podrías presentarte y explicarnos cuál es tu función dentro del equipo de Operaciones?
«Soy Alice Bonetti, directora de Operaciones de Peimar. Me encargo de supervisar el departamento de Operaciones, que también incluye el área de Logística. Se trata de dos ámbitos muy diferentes, pero que deben trabajar en estrecha colaboración para funcionar de manera eficaz».
«Mi función es garantizar que los procesos operativos se gestionen de la forma más eficiente posible. Esto incluye tanto las actividades internas, como el registro de clientes, la introducción de pedidos y la gestión documental, como las operaciones de preparación y envío físico de las mercancías».
¿Cuáles son las principales actividades diarias en la gestión de los envíos?
«La gestión diaria de los envíos requiere planificación, coordinación y organización. Comprobamos que los productos estén disponibles y listos para su envío, organizamos las recogidas y los envíos y supervisamos cualquier incidencia que pueda producirse durante el transporte».
«Una parte importante de este trabajo consiste en la coordinación con los demás departamentos de la empresa: cada etapa del proceso debe estar alineada y la información debe circular correctamente».
«El objetivo es conseguir que el flujo logístico sea lo más fluido y fiable posible».
Por término medio, ¿con qué frecuencia tienes que afrontar un imprevisto o una solicitud urgente?
«Los imprevistos forman parte del día a día de los departamentos de Operaciones y Logística. Su frecuencia puede variar en función del volumen de trabajo, la complejidad de los envíos, la disponibilidad de los productos y los factores externos».
«Más que centrarse en el número de imprevistos, creo que lo importante es estar preparados para gestionarlos. Lo que marca la diferencia es la rapidez a la hora de tomar decisiones, la capacidad de identificar las prioridades y la coordinación entre las personas involucradas».
«El departamento de Operaciones representa un punto de referencia fundamental para la empresa. Gracias a su capacidad para afrontar problemas y situaciones urgentes, tomar decisiones oportunas y coordinar las distintas áreas de la empresa, transforma las dificultades en soluciones concretas, garantizando la continuidad operativa y manteniendo siempre las necesidades del cliente como prioridad».
¿Qué significa para ti garantizar que los clientes reciban sus productos dentro de los plazos prometidos?
«Para mí, significa cumplir un compromiso adquirido con el cliente».
«Garantizar el cumplimiento de los plazos acordados significa trabajar con precisión, anticiparse a posibles problemas y ofrecer fiabilidad. También significa ser conscientes de que detrás de cada pedido hay una necesidad específica del cliente y de que un retraso puede tener consecuencias tanto en su actividad como en la confianza que deposita en nosotros».
«El envío es un proceso complejo y delicado, ya que el cumplimiento de los plazos no depende exclusivamente de la organización interna o de la disponibilidad del transporte. Existen numerosos factores externos y circunstancias operativas que pueden influir en los tiempos de entrega y que, a menudo, son difíciles de prever o controlar».
«En estas situaciones, además de la capacidad de actuar con rapidez y encontrar soluciones, la relación de confianza entre cliente y proveedor adquiere una importancia fundamental. La verdadera colaboración se demuestra especialmente en los momentos difíciles, a través del diálogo, la transparencia y la disposición mutua para alcanzar puntos de encuentro».
«Una relación comercial sólida no se mide únicamente cuando todo sale según lo previsto, sino también por la capacidad de afrontar juntos los imprevistos, con un enfoque constructivo y orientado a la búsqueda de soluciones».
