Asistencia Peimar
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Preguntas frecuentes
Asistencia técnica Peimar
¿Cómo puedo contactar con la asistencia técnica de Peimar?
Puedes contactar con la asistencia técnica de Peimar de las siguientes maneras:
- WhatsApp: La asistencia técnica de Peimar responderá lo antes posible. Si no recibes una respuesta en un plazo de 24 horas, vuelve a enviar el mensaje.
- Correo electrónico: Escribe directamente a la dirección específica de tu área geográfica.
- Formulario online: Rellena el formulario disponible en el sitio web oficial para recibir asistencia.
Contactos por área geográfica:
- Italia → WhatsApp: +39 030 5357649 | Correo electrónico: assistenza@peimar.com
- Francia → WhatsApp: +33 159133389 | Correo electrónico: assistance.tech.fr@peimar.com
- América Latina (LATAM) → WhatsApp: +507 200-9190 | Correo electrónico: soporte.latam@peimar.com
- Resto del mundo → WhatsApp: +39 030 5357649 | Correo electrónico: customercare@peimar.com
La asistencia técnica de Peimar está disponible de lunes a viernes, en Italia de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 (hora italiana, CET/CEST).
¿Cuánto tiempo tarda la asistencia técnica de Peimar en responder a las solicitudes?
Peimar se compromete a ofrecer un soporte rápido y eficiente. Los tiempos de respuesta pueden variar según el número de solicitudes recibidas y la complejidad del problema, pero el equipo se esfuerza por responder lo antes posible.
¿Es posible hablar por teléfono con un experto para resolver un problema técnico?
No, la asistencia técnica de Peimar no ofrece soporte telefónico directo. Sin embargo, puedes recibir asistencia enviando un mensaje por WhatsApp, escribiendo un correo electrónico a las direcciones correspondientes a tu área geográfica o completando el formulario en el sitio web oficial. Estos canales permiten describir el problema en detalle, permitiendo al equipo técnico proporcionar una respuesta más precisa y eficaz.
¿Qué hacer si no estás satisfecho con la respuesta recibida del soporte?
Si la respuesta recibida no es satisfactoria o si no has recibido respuesta en un plazo de 24 horas, puedes solicitar un seguimiento:
- Envía nuevamente un mensaje por WhatsApp para solicitar una actualización.
- Responde al correo electrónico recibido.
Te recomendamos volver a contactar con la asistencia técnica de Peimar si el problema no se ha resuelto o si la respuesta recibida no es clara, para que el equipo pueda proporcionar más soporte.
Productos
¿Por qué la pantalla de mi inversor no se enciende?
- Verifica que haya tensión tanto en el lado CA (corriente alterna) como en el lado CC (corriente continua).
- Si ambas están presentes, contacta con la asistencia técnica de Peimar.
¿Qué hacer si un módulo fotovoltaico Peimar está roto o dañado?
Contacta con la asistencia técnica de Peimar proporcionando los números de serie de los módulos y adjunta fotografías que documenten el daño.
¿Cuáles son las causas comunes que pueden reducir la eficiencia de los módulos fotovoltaicos Peimar?
La eficiencia de los módulos fotovoltaicos puede verse afectada por varios factores:
- Suciedad y residuos: el polvo, las hojas o la nieve pueden bloquear la luz solar.
- Temperaturas elevadas: el calor excesivo reduce la eficiencia de los paneles.
- Altas temperaturas: el calor excesivo reduce la eficiencia de los paneles.
- Sombreamiento: incluso una pequeña sombra puede reducir significativamente la producción de energía.
- Sombreado: incluso una pequeña sombra puede reducir significativamente la producción de energía.
- Envejecimiento: el desgaste de los materiales provoca una disminución natural de la eficiencia con el tiempo.
Mi inversor muestra el mensaje « modo EPS ». ¿Qué significa?
Recomendamos comprobar el cuadro eléctrico y volver a activar cualquier interruptor automático que se haya disparado.
Si hay fugas de agua o inundaciones, contacte con un técnico especializado antes de realizar cualquier intervención eléctrica.
He recibido facturas de electricidad muy elevadas. ¿Cómo puedo hacer revisar el inversor?
Nuestros productos pueden supervisarse de forma remota y, si es necesario, actualizarse a nivel de software. No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto con su instalador, ya que conoce las características de su instalación.
- Compruebe la pantalla del inversor para verificar si aparecen mensajes de error y comuníqueselos a su instalador.
- Si es necesario, el servicio de asistencia de Peimar está disponible para ayudar al instalador en el diagnóstico.
¿Qué hacer si mi instalador no responde y no sé cómo solicitar soporte?
Rellena el formulario de contacto indicando los números de serie de los productos instalados. El servicio de asistencia de Peimar podrá realizar una comprobación preliminar a distancia, pero seguirá siendo necesaria una intervención técnica in situ.
La corriente sigue cortándose durante las horas de mayor sol. ¿Qué debo hacer?
Es posible que la instalación eléctrica no se haya dimensionado correctamente, provocando sobrecargas. Te recomendamos que contactes con tu instalador para que revise la instalación.
¿El inversor se actualizará automáticamente cuando cambie el horario de verano o de invierno?
Contáctanos
Rellena el formulario con tus datos y tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para proporcionarte toda la información necesaria.
