Assistência Peimar
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Perguntas frequentes
Assistência técnica Peimar
Como posso contactar a assistência técnica da Peimar?
Pode contactar a assistência técnica da Peimar das seguintes formas:
- WhatsApp: A assistência técnica da Peimar responderá o mais rapidamente possível. Se não receber uma resposta no prazo de 24 horas, envie novamente a mensagem.
- E-mail: Escreve diretamente para o endereço dedicado à tua área geográfica.
- Formulário online: Preenche o formulário disponível no site oficial para receber assistência.
Contactos por área geográfica:
- Itália → WhatsApp: +39 030 5357649 | E-mail: assistenza@peimar.com
- França → WhatsApp: +33 159133389 | E-mail: assistance.tech.fr@peimar.com
- América Latina (LATAM) → WhatsApp: +507 200-9190 | E-mail: soporte.latam@peimar.com
- Resto do mundo → WhatsApp: +39 030 5357649 | E-mail: customercare@peimar.com
A assistência técnica da Peimar está disponível de segunda a sexta-feira, em Itália, das 9:00 às 13:00 e das 14:00 às 17:00 (hora italiana, CET/CEST).
Quanto tempo a assistência técnica da Peimar demora a responder aos pedidos?
A Peimar compromete-se a oferecer um suporte rápido e eficiente. Os tempos de resposta podem variar consoante o número de pedidos recebidos e a complexidade do problema, mas a equipa esforça-se por responder o mais rapidamente possível.
É possível falar por telefone com um especialista para resolver um problema técnico?
Não, a assistência técnica da Peimar não oferece suporte telefónico direto. No entanto, pode receber assistência enviando uma mensagem pelo WhatsApp, escrevendo um e-mail para os endereços dedicados à sua área geográfica ou preenchendo o formulário no site oficial. Estes canais permitem descrever o problema em detalhe, possibilitando à equipa técnica fornecer uma resposta mais precisa e eficaz.
O que fazer se não estiver satisfeito com a resposta recebida do suporte?
Se a resposta recebida não for satisfatória ou se não tiver recebido resposta no prazo de 24 horas, pode solicitar um reforço do pedido:
- Envie novamente uma mensagem pelo WhatsApp para solicitar uma atualização.
- Responda ao e-mail recebido.
Recomendamos que volte a contactar a assistência técnica da Peimar se o problema não tiver sido resolvido ou se a resposta recebida não for clara, para que a equipa possa fornecer apoio adicional.
Produtos
Porque é que o ecrã do meu inversor não liga?
- Verifique se existe tensão tanto no lado CA (corrente alternada) como no lado CC (corrente contínua).
- Se ambas estiverem presentes, contacte a assistência técnica da Peimar.
O que fazer se um módulo fotovoltaico Peimar estiver partido ou danificado?
Contacte a assistência técnica da Peimar fornecendo os números de série dos módulos e anexe fotografias que documentem os danos.
Quais são as causas comuns que podem reduzir a eficiência dos módulos fotovoltaicos Peimar?
A eficiência dos módulos fotovoltaicos pode ser influenciada por vários fatores:
- Sujidade e detritos: poeira, folhas ou neve podem bloquear a luz solar.
- Temperaturas elevadas: o calor excessivo reduz a eficiência dos painéis.
- Temperaturas elevadas: o calor excessivo reduz a eficiência dos painéis.
- Sombreamento: até uma pequena sombra pode reduzir significativamente a produção de energia.
- Sombreamento: mesmo uma pequena sombra pode reduzir significativamente a produção de energia.
- Envelhecimento: o desgaste dos materiais provoca uma diminuição natural da eficiência ao longo do tempo.
O meu inversor apresenta a indicação "modo EPS". O que significa?
Recomendamos verificar o quadro elétrico e rearmar quaisquer disjuntores que tenham disparado.
Se existirem fugas de água ou inundações, contacte um técnico qualificado antes de realizar qualquer intervenção elétrica.
Recebi faturas de eletricidade muito elevadas. Como posso solicitar a verificação do inversor?
Os nossos produtos podem ser monitorizados remotamente e, se necessário, atualizados ao nível do software. No entanto, recomendamos que contacte o seu instalador, que conhece as características da sua instalação.
- Verifique o visor do inversor para identificar eventuais mensagens de erro e comunique-as ao seu instalador.
- Se necessário, o serviço de assistência da Peimar está disponível para apoiar o instalador no diagnóstico.
O que fazer se o meu instalador não responde e eu não sei como pedir assistência?
Preenche o formulário de contacto, indicando os números de série dos produtos instalados. A assistência da Peimar poderá efetuar uma verificação preliminar à distância, mas continuará a ser necessária uma intervenção técnica no local.
A energia continua a ir abaixo durante as horas de maior exposição solar. O que devo fazer?
É possível que a instalação elétrica não tenha sido corretamente dimensionada, provocando sobrecargas. Recomendamos que contactes o teu instalador para verificar a instalação.
O inversor atualizar-se-á automaticamente quando ocorrer a mudança para o horário de verão ou de inverno?
Contacte-nos
Preenche o formulário com os teus dados e o teu pedido. Entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível para fornecer todas as informações necessárias.
